Panduan Komplain
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika terdapat kendala pada pesanan, silakan ikuti panduan di bawah ini untuk penyelesaian yang cepat.
Hubungi Penjual
Langkah pertama yang paling efektif adalah berdiskusi langsung dengan penjual melalui fitur chat. Sebagian besar kendala dapat diselesaikan dengan baik di tahap ini.
Siapkan Bukti
Untuk klaim barang rusak atau tidak sesuai, Anda **wajib** melampirkan bukti yang kuat untuk mempermudah proses verifikasi oleh tim mediasi.
Ajukan Pengembalian
Jika diskusi dengan penjual tidak mencapai kesepakatan, Anda dapat menekan tombol **"Ajukan Komplain"** pada halaman rincian pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi Selesai.
Dana Anda akan ditahan oleh sistem Luckoo sampai kendala dinyatakan selesai oleh kedua belah pihak.
Masih bingung atau butuh bantuan lebih lanjut?
Hubungi Luckoo Support